CharmiX.com - Support technique

A propos du support technique
Vous rencontrez un problème sur le site ? Vous avez une question à nous poser ? Cette interface vous permet de consulter les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans cette liste, vous pouvez contacter le support technique en créant un ticket support. Le support technique est assuré du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00.

Questions les plus fréquentes
01. Je cherche à m'inscrire au site, mais je n'y arrive pas, que dois-je faire ?
02. J'ai perdu les informations d'accès à mon compte, comment les retrouver ?
03. Je n'arrive pas à me connecter à la zone privée avec mes accès, comment faire ?
04. Est-ce que je peux graver les vidéos que je télécharge sur un DVD ? Comment ?
05. Comment transférer les vidéos que je télécharge sur un appareil mobile ?
06. J'ai rencontré un problème pendant un téléchargement, que puis-je faire ?
07. Je n'arrive pas à lire les vidéos que je télécharge, comment faire ?
08. J'ai eu un problème avec mon ordinateur, puis-je retrouver mes téléchargements ?
09. Je souhaite supprimer mon compte, comment dois-je faire ?
10. Je souhaite suspendre un abonnement à la formule illimitée, comment faire ?

Contacter le support technique
Vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous rencontrez un problème sur l'utilisation de notre service ? Vous pouvez contacter le support technique en cliquant ici. S'il s'agit d'un problème à résoudre, pensez à nous communiquer un maximum d'informations pour que nous puissions vous aider. Le support est assuré du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00.

Message important pour les abonnés !
Si vous souhaitez nous contacter au sujet de la facturation sur votre compte ou au sujet de la gestion de votre abonnement, veuillez visiter le site de notre prestataire de paiement sécurisé Commerce Gate qui assure un support dédié. Pour visiter le site de ce prestataire, cliquez ci-contre : www.cgbilling.com

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Référence du ticket :

Vous avez un problème pour lire les vidéos sur notre site ? Voici les logiciels à installer sur votre ordinateur pour lire les fichiers au format DIVX :

Codec DIVX (gratuit)
Téléchargez et installez ce logiciel gratuit. Une fois installé, il permet à n'importe quel lecteur présent sur votre ordinateur de lire les vidéos DIVX.

Version PC (20 Mo) - Version MAC (23 Mo)

Lecteur VLC (optionnel)
Ce lecteur gratuit est capable de lire presque tous les formats de vidéo qui existent sans avoir à installer autre chose par la suite.

Version PC (16 Mo) - Version MAC (32 Mo)