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A propos du support technique
Vous rencontrez un problème sur le site ? Vous avez une question à nous poser ? Cette interface vous permet de consulter
les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans cette liste, vous pouvez
contacter le support technique en créant un ticket support. Le support technique est assuré du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00.
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Questions les plus fréquentes
01. Je cherche à m'inscrire au site, mais je n'y arrive pas, que dois-je faire ?
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Lorsque vous vous inscrivez sur notre site, vous devez confirmer l'ouverture de votre compte en cliquant
sur un lien d'activation qui se trouve dans un email automatique que nous vous envoyons. Après une demande d'inscription,
vous avez 24 heures pour activer votre compte sans quoi celle-ci est annulée.
Si vous ne recevez pas notre email, il est possible que vous ayez fait une erreur de saisie au moment de votre
inscription. Renouvellez votre inscription pour être certain qu'il ne s'agit pas d'une erreur de saisie. L'email automatique
vous sera renvoyé, même si votre demande d'inscription existe déjà avec la bonne adresse email.
Si vous ne recevez toujours pas notre email, vous devez vérifier qu'il ne se trouve pas dans votre éventuelle
boîte antispam. Si notre email ne s'y trouve pas, il est possible que votre fournisseur d'adresse email refuse de
vous le délivrer. Dans ce cas, vous devez vous inscrire avec une adresse d'un autre fournisseur.
Si vous recevez notre email, mais que vous n'arrivez pas à activer votre compte en cliquant le lien,
vous devez vérifier que l'adresse sur laquelle vous vous rendez comporte bien le lien en entier, tel qu'il est
inscrit dans l'email. S'il manque une partie de ce lien, ça ne fonctionne pas.
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02. J'ai perdu les informations d'accès à mon compte, comment les retrouver ?
03. Je n'arrive pas à me connecter à la zone privée avec mes accès, comment faire ?
04. Est-ce que je peux graver les vidéos que je télécharge sur un DVD ? Comment ?
05. Comment transférer les vidéos que je télécharge sur un appareil mobile ?
06. J'ai rencontré un problème pendant un téléchargement, que puis-je faire ?
07. Je n'arrive pas à lire les vidéos que je télécharge, comment faire ?
08. J'ai eu un problème avec mon ordinateur, puis-je retrouver mes téléchargements ?
09. Je souhaite supprimer mon compte, comment dois-je faire ?
10. Je souhaite suspendre un abonnement à la formule illimitée, comment faire ?
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Vous avez un problème pour lire les vidéos sur notre
site ? Voici les logiciels à installer sur votre ordinateur
pour lire les fichiers au format DIVX :
Codec DIVX (gratuit)
Téléchargez et installez ce logiciel gratuit. Une fois
installé, il permet à n'importe quel lecteur présent sur votre
ordinateur de lire les vidéos DIVX.
Lecteur VLC (optionnel)
Ce lecteur gratuit est capable de lire presque tous
les formats de vidéo qui existent sans avoir à installer
autre chose par la suite.
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