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A propos du support technique
Vous rencontrez un problème sur le site ? Vous avez une question à nous poser ? Cette interface vous permet de consulter
les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans cette liste, vous pouvez
contacter le support technique en créant un ticket support. Le support technique est assuré du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00.
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Questions les plus fréquentes
01. Je cherche à m'inscrire au site, mais je n'y arrive pas, que dois-je faire ?
02. J'ai perdu les informations d'accès à mon compte, comment les retrouver ?
03. Je n'arrive pas à me connecter à la zone privée avec mes accès, comment faire ?
04. Est-ce que je peux graver les vidéos que je télécharge sur un DVD ? Comment ?
05. Comment transférer les vidéos que je télécharge sur un appareil mobile ?
06. J'ai rencontré un problème pendant un téléchargement, que puis-je faire ?
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Vous avez rencontré un problème de téléchargement sur notre site ? Procédez comme indiqué selon votre cas :
Vous n'avez pas de compte sur notre site et vous avez un code de téléchargement ? Vous pouvez
recommencer le téléchargement d'un contenu trois fois avec le même code. Si vos trois essais ont échoué, contactez
le support technique en indiquant votre code pour qu'il soit réactivé après vérification.
Vous avez un compte sur CharmiX ? Pour recommencer le téléchargement d'un fichier,
visitez la rubrique Mon Compte, puis Historique des téléchargements. Sur cette page, vous
trouverez un lien pour recommencer le téléchargement de votre fichier.
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07. Je n'arrive pas à lire les vidéos que je télécharge, comment faire ?
08. J'ai eu un problème avec mon ordinateur, puis-je retrouver mes téléchargements ?
09. Je souhaite supprimer mon compte, comment dois-je faire ?
10. Je souhaite suspendre un abonnement à la formule illimitée, comment faire ?
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Vous avez un problème pour lire les vidéos sur notre
site ? Voici les logiciels à installer sur votre ordinateur
pour lire les fichiers au format DIVX :
Codec DIVX (gratuit)
Téléchargez et installez ce logiciel gratuit. Une fois
installé, il permet à n'importe quel lecteur présent sur votre
ordinateur de lire les vidéos DIVX.
Lecteur VLC (optionnel)
Ce lecteur gratuit est capable de lire presque tous
les formats de vidéo qui existent sans avoir à installer
autre chose par la suite.
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